先輩の声

―― 現在の仕事内容

お客様からの電話やWEBメールの問合せ対応をしています。加入問合せや契約変更、機器の操作案内など、多種多様なお問合せがあります。内容によって自分で対応したり、担当部署へ引継いだり、工事業者へ訪問対応の発注をしたりとやることが変わってきます。臨機応変に対応していかなければならないため、難しい反面とてもやりがいがあります。最近では、はじめに電話受付した者の案内に相違や不足がないか確認する業務も担当しています。これまで以上に幅広い知識と的確な状況判断力が必要になり、不安なこともありますが、メンバー内で分からないことがあればすぐに聞いて確認することができる体制なので、日々支え合いながら業務をしています。

―― 仕事のやりがい

一番のやりがいは、お客様から感謝のお言葉をいただけることです。電話はお互いに声のみで対応を進めていかなければいけません。お客様が何を伝えたいのかを汲み取りつつ、適切な言葉遣いと丁寧な説明をする必要があります。そのため、案内に時間が掛かることもありますが、解決できた時の達成感はひとしおで自分の成長を実感できます。また、お客様から嬉しいお言葉をいただくと仕事に対するモチベーションアップにも繋がります。直接お客様の声が聴ける唯一の部署だからこそ毎日充実しています。
そのほか、お客様だけでなく他部署とも連携をとる機会が多いので、社内誰とでも分け隔てなくコミュニケーションをとることができるのも魅力だと思っています。

―― 今後の目標

迅速かつ正確な情報で、お客様のご要望に合わせてご案内できるオペレーターになりたいです。そのために今まで以上にたくさんの知識を構築していきたいです。 サービス内容や取り扱っている機器の仕様を知っておくことはもちろんですが、各部署の情報（営業イベントやキャンペーン、メンテナンス作業などの内容や日付）も把握しておく必要があります。たくさんの知識をインプットすることで突発的な質問にも素早くお答えできるようになりたいです。お客様一人ひとりのお待たせする時間を減らし、その分より多くのお客様のご要望をお伺いできるように電話の回転率を上げていくことが今の目標です。