サービス解約について

インターネット、テレビ、固定電話サービスの解約、またはすべてのご契約を解約される場合のご案内です。

他社サービスへの変更にあたって、お申し込みや工事、違約金等の発生など、面倒なお手続きが必要となる場合があります。
当社では、地域密着ならではのサポート力でご加入後もご利用いただけるよう努めています。また、ご利用コースの見直しをご希望のお客さまには、お話をお伺いし最適なコースをご提案いたします。是非ご相談ください。

お問い合わせ先

0120-80-6170

受付時間　 9:30～17:30

当社ではインターネット、テレビ、電話を組み合わせたおトクなセットをご用意しています。
組み合わせた際の月額利用料は料金シミュレーションで簡単にご確認いただけますので、この機会にぜひコースの見直しなどをご検討ください。

auやUQ mobile、ソフトバンクの携帯電話をご利用のお客さまは、当社のサービスと合わせてご利用いただくと、割引の適用で携帯電話の月額利用料がおトクになります。詳しくは以下のページをご確認ください。

• 解約受付後、当社にて導入した設備や機器の撤去工事をおこないます。
• 解約受付から工事まで、一定の期間がかかります。解約の理由が引越しなどの場合は、できるだけ早めにご連絡をお願いします。
• インターネット、テレビ、ケーブルラインは月単位での解約となります。ケーブルプラス電話については日割りでの解約が可能です。
• 解約に伴い撤去工事費用が発生します（ご契約内容により撤去工事費用は異なります）。
• 最低利用期間を未達のサービスがある場合、違約金が発生します。
• 開設工事費の分割割引をご利用のお客さまは、開設工事費の残債がある場合、それらを一括でお支払いいただきます。
• 貸出機器の破損や紛失があった場合は、機器代金をご請求させていただくことがあります。
  ウィンディ貸出機器（弁済金）一覧表

インターネットを使用できない期間が発生

他社インターネットへの切り換えの場合、他社の設置工事の日程によっては、インターネットを使えない期間が発生する場合があります。

メールアドレスのご利用停止

当社のメールアドレス（例：○○○@winde.jp）をご利用の場合、インターネットの提供終了とともに、すべてご利用いただけなくなります。

インターネット各オプションのご利用停止

当社のインターネットオプションをご利用の場合、インターネットの提供終了とともに、ご利用いただけなくなります。

＜利用できなくなるオプション例＞

• @ウィンディあんしんパック
• つながるWi-Fiパック
• 固定IP

インターネット加入がご提供条件となるサービスの同時解約

ひかりプラスホームなど、インターネット加入がご提供条件となっているサービスは、インターネットのご解約と同時に解約となります。

アンテナの設置が必要

当社の設備を撤去しますので、戸建住宅のお客さまはアンテナを設置していただく必要があります。

チャンネル・ウィンディが視聴不可になる

当社でしか視聴できない地域情報チャンネル「チャンネル・ウィンディ」がご視聴できなくなります。

CATVチューナーの撤去

CATVチューナーをご利用のお客さまは解約工事と同時に撤去いたします。録画タイプ、ブルーレイタイプをご利用の場合、CATVチューナーのハードディスクに保存されている番組も消去されますのでご注意ください。

また、専門チャンネル放送もご視聴いただけなくなります。

NHK団体一括支払の解除

テレビの解約とともに、NHK衛星受信料が割引になる「NHK団体一括支払」が解除となります。ウィンディ解約後は、NHKからの案内にそってお客さま自身にて手続きが必要です。

電話を使用できない期間が発生

他社に切り換えの場合、他社の設置工事の日程によっては電話が使えない期間が発生する場合がございます。

電話番号が変更になる

他社に切り換えの場合、電話番号が変更になる場合がございます。

各割引の適用対象外となる

インターネット、テレビとセットでご利用いただいている場合に適用される月額利用料金の割引が適用対象外となる場合があります。また、携帯電話とセットでご利用の場合に適用となる各種割引の適用対象外となる場合があります。

＜適用対象外となる割引の例＞

• auまとめトーク
• auスマートバリュー
• 自宅セット割（UQ mobile）
• ホワイトコール24
• ソフトバンク おうち割 光セット